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花蓮旅遊在面對多元化的旅遊觀光產業於近年來的快速發展，所帶來的花蓮旅遊人潮，帶動了花蓮地區許多觀光景點的花蓮民宿業，而傳統的農產業也紛紛轉型為渡假型花蓮民宿，對於近年來因花蓮旅遊興起的花蓮民宿發展，而民宿產業興起的時代，如何調整服務品質來保留住花蓮旅遊的客源；對於花蓮民宿的經營及服務品質還有如何調整增加客源都是重點。近年來積極推動花蓮旅遊觀光事業，可看出花蓮旅遊產業與農業科技產業共同被視為是花蓮重要產業，除了對創造就業機會及提升花蓮旅遊品質具顯著效益外，亦對花蓮經濟發展扮演重要角色。依花蓮旅遊角度而言，意謂著花蓮地區有豐富的觀光旅遊資源。探討花蓮地區民宿與旅遊業服務品質的特性，從花蓮民宿住客、民宿業者與花蓮旅遊的旅客分析，歸納出住宿業服務品質的五種品質特性。由分析結果可知花蓮旅遊的旅客將住宿業服務品質歸類為魅力品質為居多。由前來花蓮旅遊的旅客消費行為分析中，可看出遊客得知住宿的資訊來源最高的是網際網路，花蓮民宿業者應以主題的建築外觀及客房以吸引花蓮旅遊的旅客，除可增加顧客滿意度及優良形象外，還能藉由主題式建築規劃吸引業者所定的目標客群，建議民宿業者可以在花蓮民宿網站行銷方面，製作完善且健全的花蓮旅遊網站資訊提供遊客諮詢，即可提升花蓮旅遊服務旅客的滿意度。 花蓮旅遊網-花蓮民宿特惠網免費訂房專人諮詢服務電話：0975-658990